Samsung блокирует «серые» телевизоры в России

СРАЗУ СКАЖЕМ, ЭТА ПРОБЛЕМА НЕ КОСНЕТСЯ НАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ НИКОГДА!
Интернет-магазин телевизоров «Dina.Life!» всегда работал и работает только с официальными поставщиками телевизоров, никогда не продавал и не продает «серые» телевизоры!


5 февраля 2020 г. первые пользователи «серых» телевизоров Samsung столкнулись с проблемой «This TV is not fully functional in this region» при входе в меню Smart TV. Что это означает и в чем проблема – разберемся!

Данная проблема, «This TV is not fully functional in this region» («Этот телевизор не может функционировать полноценно в этом регионе»), свойственна только для тех телевизоров, которые были произведены не в России, а точнее не для России и попали на российский рынок минуя официальные каналы изготовителя. В большинстве своем это телевизоры Samsung производства Словакии, которые продаются на российском рынке (в т.ч. и через популярные маркетплейсы).

Интернет-магазин телевизоров «Dina.Life!» неоднократно предупреждал потенциальных покупателей о возможных последствиях покупки более дешевого телевизора Samsung словацкого производства в других магазинах. Помимо отсутствия официальной гарантии и технической поддержки на территории России уже ранее отмечались проблемы с приемом цифрового телевидения, причем, как эфирного (DVB-T2), так и кабельного, в некоторых случаях отмечались проблемы с приемом спутникового сигнала. Всё это было связано с разницей в стандартах вещания и частотной сеткой разных стран.

На сегодняшний день Samsung блокирует телевизоры по локализации и фактическому использованию (по источникам близким к Samsung, блокировка началась 21 января 2020 г). Телевизор произведенный, к примеру, для Словакии и используемый в России, лишился функции Smart TV. Насколько это официально? На все 100%. В сопроводительной документации к телевизору (которую, к сожалению, никто не читает) всегда было указано, что функционал телевизора зависит от страны использования. Кроме того, местное законодательство разных стран вводит разные ограничения на использования тех или иных программ, интернет ресурсов и т.д. А еще все телевизоры, продаваемые и используемые на территории России должны иметь сертификат EAC.

Мы полагаем, что в ближайшее время компания LG, которая уже давно борется с параллельным импортом (другими способами), возьмет эту практику на вооружение!

Техническому отделу «Dina.Life!» удалось оперативно раздобыть опытный образец телевизора Samsung словацкой сборки (просто мы знаем, кто сегодня на рынке торгует ими) и провести ряд экспериментов по восстановлению работы Smart TV на нем. И, с позволения руководства «Dina.Life!» мы расскажем, как на время вернуть работоспособность телевизору.

  1. Произвести сброс телевизора к заводским настройкам.
  2. Посмотрите для какого региона (а не в какой стране) выпущен Ваш телевизор. Определить это можно по коду модели на шильдике самого телевизора (после букв UX). Буквы «XH» означают локализацию для Словакии, Венгрии и Польши. Если у Вас другие буквы – интернет в помощь (RU – означает Россию).
  3. При повторной на стройке на первом экране выберите ту страну, для которой произведен телевизор. На следующем экране можно выбрать русский язык.
  4. Завершите настройку. Пользуйтесь. На данном этапе Smart TV на телевизоре заработал, разницы в контенте популярных приложений мы не нашли.

Выше изложенный метод с вероятностью 99,99% будет работать самое короткое время. Наши технические специалисты, зная технологии блокировок, идут вперед и готовы поделиться еще одним способом восстановления работы Smart TV на «серых» телевизорах Samsung.

  1. Настройке Wi-Fi роутер на работу с VPN. Обращаем Ваше внимание, что не все роутеры могут работать с VPN или не со всеми VPN приложениями. Само нормально работающее приложение с нужным функционалом стоит денег. Самым популярным и функциональным приложением VPN с адекватной инструкцией по установке на роутеры, перечнем поддерживаемых роутеров и т.д. является ExpressVPN. Можно посмотреть и на NordVPN.
  2. В настройках VPN выберите ту страну, для которой локализован телевизор. Эту же страну в дальнейшем необходимо будет указать в настройках телевизора.
  3. Выполните настройки, описанные в предыдущем варианте решения проблемы.
  4. Пользуйтесь.

В сети Интернет можно так же найти способы решения проблемы через инженерное меню телевизора. Делать мы это категорически не советуем, поскольку «клик не туда» может превратить ваш телевизор в «кирпич». Но, если кому-то интересно ищите инструкцию в сети по ключевикам: «Mute, 1, 1, 9, OK», «Hospitality mode», «Local Set — EU_RS_AFR», «MRT option», «Language Set — CIS» и «Region — PANEURO». И еще раз – мы вам этого не советовали и даже запрещаем это делать. Любое неквалифицированное вмешательство в настройки инженерного или сервисного меню телевизора может привести к дорогостоящему ремонту.

Что лучше всего сделать сейчас

В рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РФ обратитесь к продавцу с требованием об устранении недостатков в телевизоре (в теории можно сделать в неофициальных сервисах путем замены материнской платы телевизора и соответствующих настроек), либо с требованием возврата денежных средств за телевизор ненадлежащего качества, фактически обладающий неустранимым существенным недостатком (юридические форумы в помощь). Конечно, большинство таких магазинов (которые торгуют «серыми» телевизорами) работают под фирмами однодневками, но попробовать может и стоит.

Получив свои деньги за телевизор, приходите за покупками к нам. У нас все телевизоры Samsung сделаны в России и для России. Ко всем телевизорам Samsung, имеющимся в продаже мы так же всегда выкладываем актуальный сертификат EAC (листайте фотографии телевизора).

Интернет-магазин телевизоров «Dina.Life!» всегда работал и работает только с официальными поставщиками телевизоров, никогда не продавал и не продает «серые» телевизоры!

06.02.2020

Некоторые телевизоры Samsung из нашего ассортимента